Популярные вопросы
Почему ИИ-сотрудник говорит «уточните у администратора»?
Сотрудник использует доступные знания: описание, FAQ, документы и подключённую таблицу. На бесплатном тарифе — только FAQ. Если вопрос не описан — честно скажет об этом. Добавьте ответ в FAQ или расширьте описание.
Заявка не создалась — почему?
На платном тарифе сотруднику нужны имя и корректный телефон. На free заявки не создаются. Если клиент написал только одно — заявка не создаётся. Проверьте раздел «Диалоги».
Можно ли подключить несколько ИИ-сотрудников?
Да. Создайте отдельного ИИ-сотрудника для каждой точки через «Нанять сотрудника». Число сотрудников зависит от тарифа (Старт — 1, Бизнес — 3). Все сотрудники видны на дашборде и в «Моей команде», у каждого своя статистика и заявки.
Клиент не получил ответ — что делать?
Раздел «Диалоги» — там видны все переписки. Если ИИ-сотрудник не мог ответить — сообщение помечается как «не отвеченное». Проверьте, что тариф активен и лимит не исчерпан.
Как изменить текст приветствия?
Настройки ИИ-сотрудника → поле «Приветственное сообщение». Это первое, что видит клиент когда открывает чат.
Лимит сообщений закончился — что делать?
Два пути: 1) Раздел «Тарифы» → выберите план с большим лимитом → оплатите. 2) «Биллинг» → «Дополнительные сообщения» → купите пакет (+500 за 299 ₽ или +2 000 за 799 ₽). Пакеты не сгорают в конце месяца.
Что умеет бесплатный план?
На бесплатном плане ИИ-сотрудник отвечает только по базе FAQ — без вызова AI и без сбора заявок. Настройте FAQ с типичными вопросами о вашем бизнесе, и при совпадении вопроса сотрудник использует сохранённый ответ. Для полноценного AI-диалога, документов, мессенджеров и уведомлений о заявках — тариф Старт (990 ₽/мес).
Как купить пакет сообщений?
Пакеты доступны на платных тарифах (Старт, Бизнес, Бессрочный). Подписка → прокрутите до «Дополнительные сообщения» → выберите пакет → оплата через ЮKassa. Сообщения зачисляются сразу и не сгорают.
ВКонтакте пишет «неправильный ответ» при подтверждении webhook
Используйте «Быстрое подключение» во вкладке «Рабочие места» → ВКонтакте: сервер Callback API настроится автоматически. При ручной настройке сначала сохраните параметры в кабинете и затем подтвердите сервер во ВКонтакте.