Если после установки виджета ИИ-сотрудник не отвечает — пройдите чеклист по шагам. Он поможет определить, связана ли проблема с сотрудником, сайтом или каналом.
1. ИИ-сотрудник работает?
Проверьте статус в дашборде
Откройте страницу сотрудника → вкладка Поведение. Чекбокс «ИИ-сотрудник работает» должен быть включён. Если выключен — включите и сохраните.
2. Код виджета вставлен правильно?
Откройте исходный код страницы
На сайте нажмите Ctrl+U (или правая кнопка → «Просмотр кода страницы»). Найдите строку widget.js?installation_id= (в старых установках — widget.js?bot_id=). Если её нет — виджет не добавлен.
Установка соответствует сайту?
Скопируйте актуальный код из «Установить виджет» для нужного адреса сайта. Не заменяйте installation_id числовым ID сотрудника. Проверьте, что домен сайта разрешён в установке.
Изменения опубликованы?
Обычно код размещают перед </body>. Для платформ с полем HEAD допустим их штатный способ. Сохраните изменения и опубликуйте страницы.
3. Тариф исчерпан?
Проверьте счётчик сообщений
На Дашборде посмотрите блок «Сообщений» — если лимит исчерпан, ИИ-сотрудник отвечает предустановленной фразой и не вызывает AI. Решение: обновите тариф или докупите пакет сообщений.
4. Ошибка в консоли браузера?
Откройте DevTools
Нажмите F12 → вкладка Console. Красные ошибки с упоминанием widget.js или mybot24.ru — скопируйте текст и обратитесь в поддержку.