Найдите переписку
Откройте сотрудника → «Диалоги». Поиск работает по имени, телефону и тексту сообщений. Можно отфильтровать канал; «На связи» показывает разговоры, переданные человеку, «Архив» — убранные из основного списка.
Ответьте сами
Откройте диалог и переключите его в режим менеджера. Появится поле ответа; в поддерживаемых клиентских мессенджерах сообщение отправляется через подключённый канал. Для продолжения автоматических ответов верните разговор сотруднику.
Сохранённое сообщение в переписке не всегда означает успешную доставку. Если клиент не получил ответ, проверьте подключение канала. Не рассчитывайте на отправку ручного ответа через личный аккаунт или веб-виджет без отдельной проверки этого сценария.
Заметки, архив и экспорт
Добавьте внутреннюю заметку, оцените диалог или скачайте CSV. Архивирование не удаляет переписку: её можно найти фильтром «Архив» и восстановить.