Найдите источник ответа
- В «Диалогах» найдите точный вопрос и ответ сотрудника.
- Проверьте FAQ и ответы по ключевым словам: сохранённый ответ может срабатывать раньше AI.
- Сверьте описание бизнеса, документы, материалы сайта и Google Таблицу. Уберите устаревшие цены и противоречия между источниками.
Исправьте и перепроверьте
Добавьте проверенный ответ или обновите исходный материал, затем задайте тот же вопрос в новом тестовом диалоге и в двух других формулировках. Автоматически созданные FAQ тоже нуждаются в проверке владельцем.
Если сотрудник предлагает уточнить у администратора
Это может означать отсутствие нужных знаний или остановку неподтверждённого ответа. «Пропущенные вопросы» помогают найти пробелы, но пустой список не доказывает, что все ответы верны. На free проверьте наличие подходящего FAQ: документы и описание не заменяют его.