Две главные страницы дашборда: «Дашборд» — общая картина по всем сотрудникам, и «Моя команда» (меню «ИИ-сотрудники») — карточки сотрудников, как коллег на смене.
Дашборд
| Блок | Что показывает |
|---|---|
| Требует внимания | Что сделать сейчас: новые заявки, вопросы без ответа, заявки без реакции больше 48 часов, не подключённые уведомления |
| Диалогов / 30 дн. | Уникальные диалоги клиентов со всеми сотрудниками |
| Заявок / 30 дн. | Сколько клиентов оставили имя и телефон |
| Новых заявок | Заявки, которые вы ещё не обработали |
| Сообщений | Использовано в этом месяце / лимит тарифа |
| Моя команда | Сравнение сотрудников: диалоги, заявки, конверсия и стоимость заявки |
«Моя команда»: карточка сотрудника
Статус
«На смене» — сотрудник отвечает клиентам. «На паузе» — закончился лимит сообщений (пополните пакетом или обновите тариф). «Выключен» — отключён; включить можно во вкладке «Поведение» («ИИ-сотрудник работает»).
«Работает: …»
Рабочие места, где сотрудник отвечает: Сайт, Telegram, Макс, WhatsApp, ВКонтакте.
Диалоги, заявки, новые
Счётчики за период. Открытие списка не меняет статус. Переведите заявку из «Новая» в «В работе», когда начали её обрабатывать.
Предупреждения
«Заявка ждёт ответа больше 48 часов» и «N вопросов без ответа» — нажмите, чтобы перейти и исправить: ответьте клиенту или дополните FAQ.
Кнопки на карточке
| Кнопка | Что делает |
|---|---|
| Открыть профиль | Страница сотрудника: профиль, обучение, рабочие места, передача заявок, поведение |
| Проверить работу | Мини-чат прямо в кабинете: проверьте, как отвечает сотрудник, не выходя на сайт |
| Заявки · N / Диалоги / Статистика | Быстрые ссылки на разделы сотрудника |
| Лендинг ↗ | Публичная страница сотрудника — можно отправить клиенту ссылку |
Страница сотрудника
Вверху — вкладки Сотрудник · Заявки · Диалоги · Статистика (и «Записи», если включена запись на приём). Меню «Инструменты» собирает остальное: пропущенные вопросы, канбан заявок, запись на приём, каналы и мессенджеры, страница-лендинг.