Заявки не создаются

Проверить тариф, контакты и состояние диалога

ИИ-сотрудник отвечает, но заявки не появляются в разделе «Заявки» — вот почему это происходит и как исправить.

Сначала проверьте тариф: на бесплатном плане заявки не создаются, даже если клиент написал имя и телефон. Нужен «Старт» или выше. Для онлайн-записи проверяйте также раздел «Записи»: запись на время и обычная заявка — разные результаты.

Как ИИ-сотрудник создаёт заявку

Клиент называет имя
→
Клиент даёт телефон
→
Заявка создана ✓

Заявка создаётся только если получены оба поля — имя И телефон. Без одного из них ИИ-сотрудник продолжает диалог, но лид не сохраняется.

Частые причины

1

Клиент не дал телефон

Самая распространённая причина. ИИ-сотрудник спрашивает телефон, клиент отвечает «потом» или «не хочу» — заявка не создаётся. Убедитесь, что в инструкции для ИИ-сотрудника есть просьба оставить телефон.

2

Режим «AI-консультант» без лидогенерации

В режиме Консультант ИИ-сотрудник подробно отвечает на вопросы и сам не предлагает оставить контакты. Если клиент захочет записаться или оставить заявку, сотрудник спросит имя и телефон и создаст заявку. Режим выбирается при найме и позже не меняется: чтобы сотрудник сам вёл клиента к заявке, наймите нового в режиме Лидогенерация.

3

Заявка уже была создана ранее

ИИ-сотрудник не создаёт повторную заявку если в этой сессии уже есть лид. Клиент видит ответ «ваша заявка принята» — это нормально.

4

Лимит сообщений исчерпан

При исчерпанном лимите AI не вызывается — ИИ-сотрудник отвечает стандартной фразой и не продолжает диалог для сбора контакта. Проверьте счётчик на дашборде.

💡
Добавьте в инструкцию для ИИ-сотрудника фразу вроде: «Для записи назовите, пожалуйста, ваше имя и номер телефона — перезвоним в течение 30 минут». Укажите только реальный срок ответа вашего бизнеса; не сохраняйте пример без изменений.
✅
Проверка: нажмите «Проверить работу» в профиле сотрудника и пройдите диалог до конца — назовите имя и телефон. Проверьте появление заявки в разделе «Заявки». На бесплатном тарифе этого результата не будет.
Не нашли ответ?

Бот поможет с типовыми вопросами. Команда /help передаёт вопрос оператору в рабочее время.

Написать в поддержку ↗