Сначала найдите заявку
Откройте «Заявки» нужного сотрудника. Если записи нет, проблема ещё не в уведомлениях: проверьте тариф и сценарий оформления заявки. При онлайн-записи проверьте также «Записи».
Проверьте получателя
- В «Передаче заявок» убедитесь, что подключён нужный получатель. Telegram-бот для клиентов не заменяет Telegram-уведомления владельцу.
- Для Telegram нажмите «Отправить тестовое уведомление». Для Макс проверьте завершение подключения в чате бота. Для email проверьте адрес аккаунта и папку «Спам».
- Для Telegram проверьте «тихие часы» и часовой пояс в профиле. Для ВКонтакте — ID получателя и права личного токена.
Повторная проверка и поддержка
Создайте новую тестовую заявку в новом диалоге. Обновление страницы или существующей заявки не гарантирует повторную отправку уведомления. Если заявка есть, но сообщение не приходит, сообщите поддержке канал, сотрудника и время проверки; токены и приватную переписку не отправляйте.